Sobre a BMS
O que é a BMS?
A BMS é uma plataforma digital que liga Clientes a Profissionais de fitness, nutrição e bem-estar. Aqui encontras Personal Trainers, Nutricionistas e outros especialistas de saúde e performance, tudo num só espaço.
A BMS substitui acompanhamento médico?
Não. A BMS é uma plataforma de fitness, nutrição e bem-estar. Apesar de poderes encontrar profissionais qualificados e certificados, não substituímos o acompanhamento médico.
Sobre os Profissionais
Quem são os profissionais da BMS?
Na BMS vais encontrar Personal Trainers, Nutricionistas e outros especialistas de saúde e performance. A especialidade de cada profissional está sempre descrita de forma clara no seu perfil.
Todos os profissionais são verificados?
Sim. Quando um profissional aparece como “certificado”, significa que a BMS verificou a sua cédula profissional.
Posso avaliar os profissionais?
Sim. 30 dias após a compra do serviço recebes um pedido de avaliação. O teu feedback ajuda a construir o sistema de rating da plataforma e a garantir a qualidade da comunidade.
Acompanhamento e Planos
Como funciona o acompanhamento?
Quando compras ou subscreves o acompanhamento de um profissional, tens acesso direto na app BMS a todos os planos e informações do teu programa.
Com que frequência os planos são atualizados?
Depende do Profissional e das tuas necessidades. Normalmente os planos são mensais, mas cada Profissional pode definir períodos diferentes.
Posso registar o que faço?
Sim. A app BMS tem log de treino e nutrição, para que o Profissional acompanhe o teu progresso.
E se tiver uma condição de saúde específica (como diabetes ou hipertensão)?
Os Profissionais da BMS adaptam os planos ao teu caso. No entanto, lembra-te: a BMS não substitui o acompanhamento médico.
Como funciona o marketplace
Como escolho o Profissional?
A BMS sugere os profissionais mais adequados para ti, com base nas tuas características e preferências. Mas a escolha final é sempre tua.
E se eu mudar de Profissional?
Todos os teus planos ficam guardados na app, mesmo que mudes de Profissional.
Acesso aos planos
Posso descarregar os planos?
Sim. Tens sempre a possibilidade de descarregar os planos em PDF.
O que acontece quando a minha subscrição acaba?
Manténs o histórico de progresso, mas o acesso aos planos é suspenso até voltares a ter uma subscrição ativa.
Qualidade e segurança
Como garante a BMS a qualidade dos serviços?
Temos métricas próprias para monitorizar a performance dos Profissionais. Além disso, todas as avaliações feitas pelos Clientes contam para o sistema de rating da plataforma.
E se o serviço não corresponder ao que comprei?
Nestes casos podes pedir reposição, redução do preço ou reembolso, de acordo com a nossa Política de Reembolsos.
Pagamentos e reembolsos
Como pago os serviços?
O pagamento é feito diretamente na app/website da BMS através da SIBS (cartão de crédito, débito ou MB Way).
Quando recebo o reembolso?
Após a decisão da BMS (até 7 dias úteis), iniciamos o reembolso via SIBS. O valor pode demorar entre 2 e 10 dias úteis a aparecer na tua conta.
E o Profissional, quando recebe o pagamento?
O pagamento fica retido 7 dias após a prestação do serviço para segurança. Depois desse período, o Profissional recebe o valor líquido (comissão BMS já descontada) em até 5 dias úteis.
E se houver cancelamento ou desistência?
Se cancelares dentro dos prazos legais (14 dias para serviços ainda não iniciados, ou dentro da política definida pelo Profissional), o reembolso é processado. A comissão da BMS é ajustada de forma proporcional.
O que acontece se o Profissional cancelar?
Recebes reembolso total. Nesse caso, o Profissional assume o custo da comissão e eventuais encargos administrativos.
Situações extraordinárias
Aconteceu algo inesperado, como doença ou encerramento obrigatório. E agora?
Nestes casos, a BMS pode atribuir crédito total ou parcial, ou permitir remarcação do serviço. Fala com o teu profissional e nós ajudamos a que tudo fique certo.
Documentação e fiscalidade
Recebo fatura/recibo da minha compra?
Sim. Todos os Profissionais são obrigados a emitir fatura ou recibo.